Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento
A P8 Fulltech busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais disponíveis no rodapé do site ou na página “Fale Conosco”.
Nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento adequado, de acordo com o motivo da solicitação e as características do produto.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro desse prazo para receber as orientações sobre o procedimento de retorno.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com seus acessórios, manuais, componentes e embalagem original, preservando-se suas condições de conservação.
Troca ou devolução
Em situações de troca ou devolução, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise de suas condições, especialmente para verificar a integridade do item, seus acessórios e eventuais sinais de utilização incompatíveis com a natureza da solicitação.
A análise não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Envio para troca ou devolução
Quando a solicitação estiver dentro das condições aplicáveis para troca ou devolução, a P8 Fulltech fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto, inclusive quanto à modalidade de transporte.
O procedimento poderá variar de acordo com o tamanho, peso, quantidade e características do produto, bem como com a modalidade logística disponível.
Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, o produto será analisado e, estando a solicitação aprovada, daremos continuidade ao processo de troca ou restituição do valor.
Restituição de valores — Cartão de crédito
Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução, a P8 Fulltech realizará a solicitação de estorno junto à plataforma ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com a administradora ou instituição financeira e seus respectivos procedimentos.
Dependendo da data de fechamento da fatura, o crédito poderá aparecer em uma fatura posterior.
Restituição de valores — Pix, boleto ou transferência
Após o recebimento e a aprovação da devolução, a restituição será processada conforme a modalidade de pagamento utilizada e os procedimentos aplicáveis.
Quando necessário, nossa equipe solicitará os dados bancários ou as informações necessárias para realizar o reembolso.
O processamento da restituição ocorrerá após a conclusão da análise e aprovação da devolução, respeitando os prazos e condições previstos na legislação aplicável.
Importante
Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos o número do pedido e, quando solicitado, fotos ou outras informações que auxiliem na análise da solicitação.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento antes de enviar qualquer produto. Nossa equipe orientará você sobre todo o procedimento.
